Как правильно оформить претензию по гарантии?

[Obscured]

Скоты в Ситроен Центр Лиговском, после того, как мамин C4 продержали почти месяц на замене термостата по гарантии (не было в наличии - типа пришла забракованная партия), теперь требуют заплатить за вылившийся при кипении антифриз.
Статья 12 ЗоЗПП прямо обязывает их возместить весь причиненный вред, вопрос только в том - как правильно ругаться?
Отказаться платить, или заплатить, но тут же написать и направить им претензию на возмещение?
Ну и риторический вопрос - они вообще оборзели, что ли???

[саша.asc]

можно предложить им, решить этот вопрос через суд. замена по гарантии, все расходники за счёт производителя.

[NoID XMV6]

Obscured
Да, они оборзели. Можешь не платить за антифриз - отдадут машину без него. есть время - судись. Это просто.
Как я понимаю цена вопроса рублей 200?
Мне уже третий раз делают парктроники. В последний раз с улыбкой сказали, что боятся уже лезть, вдруг сломают больше, чем починят.
Мне судиться или что? Каждый вибирает для себя. Женщину, религию, дорогу...

Добавлено спустя 3 минуты 19 секунд:

можно предложить им, решить этот вопрос через суд. замена по гарантии, все расходники за счёт производителя.

Угу. А потом еще что-то открутится и снова на месяц в сервис...
Счастья нет.
На С4, который моя девушка сдавала в сервис, по возвращению с оного не оказалось крюка буксировочного. Факт пропажи именно в сервисе не подтвержден, но на просьбу продать крюк, пропажу которого мы обнаружили после сервиса, нам его просто подарили. И что теперь думать?

[саша.asc]

отдадут машину без него.

нельзя, это нарушение эксплуатации. тогда можно подать в суд за умышленный вред имуществу.

[NoID XMV6]

саша.asc
Ну почемуже? В рекомендациях заказа наряда укажут, что необходимо долить антифриз и ты подпишешься на этом листочке. Всё в порядке...

[саша.asc]

нам его просто подарили. И что теперь думать?

вам сильно повезло.

Добавлено спустя 4 минуты 18 секунд:

что необходимо долить антифриз и ты подпишешься на этом листочке.

на этом листе пишешь что в сервисе похители часть антифриза. машина сдана с полным уровнем, почему его слили? это хищение. технология замены вас касатся не должна, вы не автослесарь, а клиент.

[NoID XMV6]

саша.asc
Ну про яйцо с маленькой дырочкой за обшивкой двери ты наверное знаешь?
К сожалению сбой системный. Как платят, так и работаем. Кто может сказать, что не следует этому принципу?
Лично я бы не стал связываться по этому пустяку. Но ТС пусть решает сам.

[Obscured]

Как я понимаю цена вопроса рублей 200?

Ага, если бы... цена вопроса 1700 рублей. Причем при сдаче в сервис было указано, что до кипения датчик температуры ахтунг не выдавал (видимо в контуре радиатора стоит), то есть избежать кипения возможности не было.

Через суд понятно, что не хочется.

В прошлый раз вопрос с СЦ в Москве разрешился хорошо (мне тогда при ТО не поменяли закончившиеся колодки - в итоге поменяли за 1100 рублей вместе с работой), я уже было порадовался адекватности отношения ситроена. Рано порадовался...

Завтра попробую позвонить на горячую линию Ситроен Рус, договориться. Понятно, что грамотный вариант - оплатить, написать претензию и - здравствуй, радостная переписка и так далее.

Добавлено спустя 3 минуты 8 секунд:
Было бы 200 рублей - понятно, что тема бы не поднималась
А за 1700 можно было три недели назад заменить термостат с жидкостью и работой в неофициальном сервисе. Так что уже принципиально обидно.

[Obscured]

В понедельник общался с инженером по гарантии из другой смены по телефону - он сказал, что не видит ничего криминального в том, чтобы по гарантии долить антифриз.
Сегодня мама забрала-таки машину (у другой смены), и с нее-таки содрали 1700 рублей.
Сейчас буду в горячую линию ситроена звонить, параллельно напишу претензию в дилерский центр.

Доверие к ситроену все падает и падает.

P.S. Мне как-то Костя Буханов положительно о мастере Носове с Розенштейна отзывался, из питерских наверное кто-нибудь знает. Так вот по моему (он сейчас в СЦ Лиговский работает) м...к редкостный. Хам, и клиентов за людей не держит.

[NoID XMV6]

Obscured
А клиент ни когда не был человеком! Клиент, лично для меня - посетитель дома терпения.
Помнишь, как РоадРаннер отозвался о "клиентах" своего сервиса?
Ты же покрываешь матом блондинку насосавшую авто, которая не может припарковаться. И мысли не приходит, что это вовсе не так, что она хорошая мать/работник и тд. просто она не уверенно паркуется. Не более того! Ровно аналогично поступают и с нами в сервисах. С таким катастрофическим непониманием конструкции и процессов протекающих в автомобиле ни как иначе к нам относиться нельзя. Мы всё больше удаляемся от сути вещей и оперируем некими абстракциями, навязанными ровно такими же неквалифицированными людьми. И этот сервисмен орет на "клиентов" потому что позвонила жена и сказала, что ребенок принес двойку по математике из-за того, что блондинка учительница была не в духе из-за какого-то дерганного водителя.
Кружок замкнулся. Но многие этого не понимают. Сейчас трудно даже двух ходовую схему прокрутить в голове. Только одноходовки.
Скучно это всё. Пойду супа поем!

[Sounding]

Мы всё больше удаляемся от сути вещей и оперируем некими абстракциями, навязанными ровно такими же неквалифицированными людьми

[Obscured]

Насчет абстракций - как минимум один объект в этой ситуации - "1700 рублей", вполне реальным образом описывается двумя фразами:
1) это рабочие сутки моей мамы в психбольнице.
2) это половина моего среднестатистического похода в магазин за продуктами на неделю.

На остальное мне насрать. Девушек на парковках я стараюсь не материть, а вот как клиент - могу и иногда люблю поругаться. Наверное это потому что я к своим клиентам по другому отношусь, в том числе относился, когда работал установщиком в автоцентре. Не как Road Runner. А потом своих установщиков имел и премии лишал за косяки, и за хамство бы имел, и уволил бы, если бы не поняли.

[RoadRunner]

NoID XMV6
Obscured

Вас, ребят, мастером-приемщиком на Ниссане посадить в кузовной, через месяц руки зачешутся морды бить... Отдыхаешь тока на Муранах, Патфайндерах... Адекватные люди... А альмеры, тииды, ноты, коих большинство... кашкаи... звёзды, куда деваться, пока не обложишь, не понимают...

но с антифризом бред полный... у нас жидкости подобные вообще бесплатно подливают всегда...

[Sounding]

C4 продержали почти месяц на замене термостата по гарантии

В таких случаях предоставляется бесплатно прокатный авто на время ремонта...прямой моральный ущерб

[Obscured]

Не положено. Автомобили входят в список исключений, для которых подменный товар не предоставляется.

Это ладно. Мы наверное должны быть безумно благодарны хотя бы за то, что эвакуатор салон оплатил...